Problèmes de connexion

Vous avez des difficultés à accéder à votre compte ? Voici comment résoudre le problème.

Mot de passe oublié

1. Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion
2. Entrez votre adresse e-mail
3. Vérifiez votre boîte de réception (et le dossier spam)
4. Cliquez sur le lien de réinitialisation
5. Définissez un nouveau mot de passe

Les liens de réinitialisation expirent après 24 heures.

E-mail non reconnu

Si vous obtenez "e-mail non trouvé" :

• Vérifiez les fautes de frappe dans votre e-mail
• Essayez d'autres adresses e-mail que vous auriez pu utiliser
• Vous vous êtes peut-être inscrit avec Google

Connexion Google non fonctionnelle

1. Assurez-vous d'utiliser le même compte Google
2. Essayez de vous connecter avec e-mail et mot de passe
3. Vérifiez si Google rencontre des pannes

Compte verrouillé

Après 5 tentatives de connexion échouées, les comptes sont temporairement verrouillés :

• Attendez 30 minutes, puis réessayez
• Ou utilisez la procédure de réinitialisation du mot de passe

Problèmes d'authentification à deux facteurs

Si vous ne pouvez pas accéder à votre 2FA :

1. Essayez vos codes de secours (sauvegardés lors de la configuration)
2. Contactez le support pour la récupération de compte
3. Vous devrez vérifier votre identité

Problèmes de navigateur

Essayez ces étapes :

1. Effacez les cookies de notre site
2. Désactivez les extensions du navigateur
3. Essayez le mode navigation privée
4. Utilisez un autre navigateur

Toujours impossible de se connecter ?

Contactez le support en précisant :

• L'adresse e-mail que vous essayez d'utiliser
• Les messages d'erreur que vous voyez
• La méthode de connexion utilisée (e-mail ou Google)