Problèmes de connexion
Vous n'arrivez pas à vous connecter ? Essayez ces solutions
Vous avez des difficultés à accéder à votre compte ? Voici comment résoudre le problème.
Mot de passe oublié
- Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion
- Entrez votre adresse e-mail
- Vérifiez votre boîte de réception (et le dossier spam)
- Cliquez sur le lien de réinitialisation
- Définissez un nouveau mot de passe
Les liens de réinitialisation expirent après 24 heures.
E-mail non reconnu
Si vous obtenez "e-mail non trouvé" :
- Vérifiez les fautes de frappe dans votre e-mail
- Essayez d'autres adresses e-mail que vous auriez pu utiliser
- Vous vous êtes peut-être inscrit avec Google
Connexion Google non fonctionnelle
- Assurez-vous d'utiliser le même compte Google
- Essayez de vous connecter avec e-mail et mot de passe
- Vérifiez si Google rencontre des pannes
Compte verrouillé
Après 5 tentatives de connexion échouées, les comptes sont temporairement verrouillés :
- Attendez 30 minutes, puis réessayez
- Ou utilisez la procédure de réinitialisation du mot de passe
Problèmes d'authentification à deux facteurs
Si vous ne pouvez pas accéder à votre 2FA :
- Essayez vos codes de secours (sauvegardés lors de la configuration)
- Contactez le support pour la récupération de compte
- Vous devrez vérifier votre identité
Problèmes de navigateur
Essayez ces étapes :
- Effacez les cookies de notre site
- Désactivez les extensions du navigateur
- Essayez le mode navigation privée
- Utilisez un autre navigateur
Toujours impossible de se connecter ?
Contactez le support en précisant :
- L'adresse e-mail que vous essayez d'utiliser
- Les messages d'erreur que vous voyez
- La méthode de connexion utilisée (e-mail ou Google)