Problemas para iniciar sesión

¿Tienes problemas para acceder a tu cuenta? Así puedes solucionarlo.

Olvidé mi contraseña

1. Haz clic en Olvidé mi contraseña en la página de inicio de sesión
2. Ingresa tu correo electrónico
3. Revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam)
4. Haz clic en el enlace de restablecimiento
5. Establece una nueva contraseña

Los enlaces de restablecimiento expiran después de 24 horas.

Correo electrónico no reconocido

Si recibes el error "correo no encontrado":

• Verifica que no haya errores de escritura en tu correo
• Intenta con otros correos que hayas podido usar
• Es posible que te hayas registrado con Google

El inicio de sesión con Google no funciona

1. Asegúrate de estar usando la misma cuenta de Google
2. Intenta iniciar sesión con correo electrónico y contraseña
3. Verifica si Google está experimentando interrupciones

Cuenta bloqueada

Después de 5 intentos fallidos de inicio de sesión, las cuentas se bloquean temporalmente:

• Espera 30 minutos e intenta de nuevo
• O usa el flujo de restablecimiento de contraseña

Problemas con autenticación de dos factores

Si no puedes acceder a tu 2FA:

1. Usa tus códigos de respaldo (guardados durante la configuración)
2. Contacta a soporte para recuperar tu cuenta
3. Necesitarás verificar tu identidad

Problemas del navegador

Prueba estos pasos:

1. Borra las cookies de nuestro sitio
2. Desactiva las extensiones del navegador
3. Prueba en modo incógnito/privado
4. Usa un navegador diferente

¿Aún no puedes iniciar sesión?

Contacta a soporte con:

• El correo electrónico que estás intentando usar
• Cualquier mensaje de error que veas
• Qué método de inicio de sesión estás usando (correo o Google)