Anmeldeprobleme

Haben Sie Probleme beim Zugriff auf Ihr Konto? So können Sie es beheben.

Passwort vergessen

1. Klicken Sie auf Passwort vergessen auf der Anmeldeseite
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein
3. Prüfen Sie Ihr Postfach (und den Spam-Ordner)
4. Klicken Sie auf den Link zum Zurücksetzen
5. Setzen Sie ein neues Passwort

Links zum Zurücksetzen laufen nach 24 Stunden ab.

E-Mail nicht erkannt

Wenn Sie "E-Mail nicht gefunden" erhalten:

• Prüfen Sie Ihre E-Mail auf Tippfehler
• Versuchen Sie andere E-Mail-Adressen, die Sie verwendet haben könnten
• Möglicherweise haben Sie sich stattdessen mit Google registriert

Google-Anmeldung funktioniert nicht

1. Stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe Google-Konto verwenden
2. Versuchen Sie, sich stattdessen mit E-Mail/Passwort anzumelden
3. Prüfen Sie, ob Google Ausfälle hat

Konto gesperrt

Nach 5 fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen wird das Konto vorübergehend gesperrt:

• Warten Sie 30 Minuten und versuchen Sie es erneut
• Oder nutzen Sie den Passwort-Zurücksetzen-Vorgang

Probleme mit Zwei-Faktor-Authentifizierung

Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre 2FA haben:

1. Versuchen Sie Ihre Backup-Codes (gespeichert bei der Einrichtung)
2. Kontaktieren Sie den Support zur Kontowiederherstellung
3. Sie müssen Ihre Identität verifizieren

Browser-Probleme

Versuchen Sie diese Schritte:

1. Cookies für unsere Seite löschen
2. Browser-Erweiterungen deaktivieren
3. Inkognito-/Privatmodus versuchen
4. Einen anderen Browser verwenden

Immer noch nicht anmelden möglich?

Kontaktieren Sie den Support mit folgenden Angaben:

• Die E-Mail-Adresse, die Sie verwenden möchten
• Eventuelle Fehlermeldungen
• Welche Anmeldemethode Sie nutzen (E-Mail oder Google)